Hadirkan Respon Cepat, Pemkab Perkuat SDM Layanan Darurat 112 Ciamis

AKURAT JABAR – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Ciamis terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan kegawatdaruratan bagi masyarakat.

Melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Ciamis, Pemkab menggelar pelatihan intensif untuk meningkatkan kapasitas para Call Taker 112 bersama mitra teknis, Rabu (14/1/2026).

Bimbingan teknis yang berlangsung di Kantor Diskominfo Ciamis ini bertujuan mengasah kecepatan, ketepatan, serta empati petugas saat melayani warga dalam situasi kritis.

Langkah ini merupakan bagian dari upaya pemerintah untuk memastikan layanan publik tetap prima dan responsif.

Baca Juga: Bupati Ciamis Herdiat Sunarya Lantik 120 Pejabat, Tekankan Integritas dan Pelayanan Publik

Marwah Kehadiran Pemerintah di Tengah Masyarakat

Kepala Diskominfo Kabupaten Ciamis, Enda Hidayat, menegaskan bahwa Layanan Darurat 112 Ciamis adalah representasi kehadiran pemerintah di saat warga menghadapi kesulitan.

Menurutnya, menjaga kualitas layanan ini merupakan hal mutlak karena bersentuhan langsung dengan kebutuhan publik.

“Layanan 112 adalah marwah pemerintah yang melekat langsung ke masyarakat. Kualitasnya harus terus kita jaga,” ujar Enda Hidayat.

Tentu saja, evaluasi kinerja sepanjang tahun 2025 menjadi landasan perbaikan pada tahun 2026. Salah satu tantangan utama yang dihadapi petugas adalah masih tingginya frekuensi panggilan palsu (prank call) yang masuk ke sistem.

Oleh karena itu, peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) dilakukan secara berkelanjutan untuk menjawab tantangan tersebut.

Baca Juga: Inovasi Sindangrasa Ciamis Lolos 5 Besar Jabar, Kekasih Hati dan Gemas Sampah Disorot

Apresiasi dan Pengembangan Fasilitas 2026

Berdasarkan penilaian eksternal, kinerja Layanan Darurat 112 Ciamis mendapatkan apresiasi positif.

Direktur Business Development PT Digital Sandi Informasi, Erik Pribadi, menyebut layanan di Ciamis sebagai salah satu yang terbaik di Jawa Barat meski fasilitasnya masih dalam tahap pengembangan.

Erik mengungkapkan bahwa pada tahun 2026, fasilitas pendukung akan ditingkatkan agar manfaatnya semakin luas dirasakan warga.

Maka dari itu, skema pelatihan pada tahun ini dirancang lebih intensif, yakni sebanyak empat kali dalam setahun. Pelatihan tersebut mencakup penguatan soft skill serta penyegaran teknis penggunaan aplikasi, baik secara tatap muka maupun daring.

Baca Juga: KDM Dorong Tasikmalaya Kembangkan Potensi Bambu sebagai Identitas Daerah dan Penunjang Ekonomi Warga

Siaga 24 Jam untuk Berbagai Keadaan Darurat

Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfo Ciamis, Herry Somantri, berharap pelatihan ini memperkuat mental dan kesabaran petugas di garis depan.

Sebab, petugas sering kali menghadapi karakter penelepon yang beragam dalam kondisi panik.

Singkatnya, Layanan Darurat 112 Ciamis merupakan nomor tunggal panggilan darurat bebas pulsa yang beroperasi penuh selama 24 jam.

Layanan ini siap menangani laporan terkait kebakaran, kecelakaan, bencana alam, hingga gangguan keamanan di seluruh wilayah Kabupaten Ciamis.

Pada akhirnya, sinergi antara peningkatan SDM dan teknologi diharapkan mampu meminimalisir risiko jatuhnya korban dalam situasi darurat.

Baca Juga: Dua hari Pasca Lebaran, Gempa M 4,1 Guncang Pangandaran Jawa Barat